Skala Likert: Pengertian, Cara Menghitung, Contoh Kuisioner

⏩Penjelasan lengkap apa itu Skala Likert Menurut Ahli (Sugiyono & Anwar) ☑️ Rumus dan Contoh Kuisioner Menghitung Skala Likert☑️

Ketika sedang melakukan penelitian, Anda tentu tidak asing dengan pemakaian skala. Skala dimaksudkan untuk membuat proses penelitian dapat berjalan dengan lancar dan sesuai dengan objek yang sedang diteliti. Salah satu skala yang bisa digunakan ialah skala likert.

Skala likert seringkali dikenal dengan istilah skala lima. Maksudnya adalah didalam skala likert terdapat 5 opsi jawaban yang digunakan untuk memungkinkan individu mengungkapkan seberapa besar mereka setuju atau tidak setuju dengan pernyataan tertentu.

Pahami apa itu skala likert dan bagaimana menggunakannya dalam mengukur tingkat kepuasan responden dalam sebuah kasus spesifik yang ingin Anda teliti melalui ulasan berikut ini

Apa itu Skala Likert ?

Skala likert adalah metode skala bipolar dalam statistika yang digunakan untuk mengukur data kuantitatif baik berupa data tanggapan positif maupun negatif. Terdapat 5 pilihan tanggapan yang umum digunakan pada kuisioner skala likert, yaitu sangat senang (SS), Senang (S). Netral (N), Tidak Senang (TS), dan sangat tidak senang (STS).

Menurut (Sugiyono, 2017), Skala Likert adalah skala penilaian yang digunakan untuk mengukur pendapat, sikap, atau perilaku responden terhadap pertanyaan pertanyaan tertentu.

Tujuan dari pengukuran skala likert adalah untuk mengubah respon kualitatif menjadi data kuantitatif sehingga diketahui seberapa besar responden setuju atau tidak setuju dengan pernyataan yang diterima.

Agar tidak kesulitan menggunakan skala yang satu ini, ada baiknya Anda mengetahui teknis dan cara penggunaannya. Dengan begitu, proses pengukuran data yang digunakan lebih mudah dibandingkan dengan menggunakan skala dengan jenis yang berbeda.

Apabila Anda tidak mengetahui secara rinci teknis penggunaan skala likert, maka proses pengambilan data dan perhitungannya akan mendapatkan gangguan.

Karena itu, agar makin efektif dan efisien dalam penggunaan skala tersebut, sebaiknya pelajari terlebih dahulu teknis pemakaian dan penerapannya untuk berbagai kasus.

Ada 5 aspek kepuasan pelanggan dalam pengujian skala likert, diantara aspek aspek tersebut adalah :

• Aspek Tangibles : Kemampuan suatu perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggannya, dimana bentuk pelayanan tersebut bisa dirasakan secara langsung oleh para pelanggan.
• Aspek Reliability dan Assurance : Kemampuan sebuah perusahaan dalam memberikan pelayanan bagi para pelanggannya. Sebagai contoh penyediaan fasilitas, ruangan, bangunan, maupun bentuk pelayanan fisik lainnya.
• Aspek Responsiveness : Sebuah aspek dimana tolak ukur sebuah pelayanan akan sangat mempengaruhi perilaku dan kepuasan orang orang yang mendapatkan pelayanan tersebut.
• Aspek Empathy : Pelayanan dari perusahaan yang berkaitan dengan kepuasan para pelanggan. Contoh aspek empati misalnya bentuk perhatian yang tulus dan dekat kepada tiap tiap pelanggan, sehingga perusahaan dapat mengetahui kebutuhan serta keingginan pelanggan secara spesifik.
• Aspek Information System : Perusahaan memiliki data yang digunakan untuk penunjang kepuasan para pelanggan yang ada.

Pengertian Skala Likert Menurut Para Ahli

Skala likert menurut para ahli memiliki spectrum yang luas, salah satu ahli yang mengemukakan pendapat untuk mengartikan skala ini adalah Anwar dan Sugiyono. Kedua ahli tersebut memberikan pengertian skala tersebut secara rinci, berikut merupakan uraiannya.

1. Skala Likert Menurut Anwar

Anwar menjelaskan bahwa skala likert adalah metode penskalaan atas pernyataan sikap. Ia menggunakan respon sebagai sebuah distribusi dan penentu nilai dari skala yang dipakai untuk penelitian yang dilakukan.

Terdapat beberapa kategori respon yang bisa digunakan  oleh peneliti, yakni respon sangat setuju yang disingkat sebagai SS, setuju, yang disingkat sebagai S dan dua pernyataan sikap negative. Pernyataan negative tersebut adalah tidak setuju yang disingkat TS, dan sangat tidak setuju atau STS.

Ketika memberikan jawaban, subjek diminta menjawab dengan jujur, sehingga skala pengukuran likert tersebut lebih akurat dan terpercaya hasilnya. Jawaban yang telah didapatkan dari responden akan dikumpulkan, kemudian dianalisis untuk mendapatkan hasil penelitian.

2. Skala Likert Menurut Sugiyono

Ahli kedua yang menjabarkan mengenai skala ini adalah Sugiyono, dalam skala likert menurut sugiyono, skala ini dimaksudkan untuk mengukur sikap yang dimiliki oleh responden. Bisa juga digunakan untuk melihat pendapat atau persepsi seseorang maupun sekelompok orang, sehingga mendapatkan jawaban yang tepat untuk fenomena sosial yang diteliti.

Agar bisa memberikan pengukuran jawaban yang tepat, maka peneliti menggunakan instrument penelitian berupa kuisioner ataupun angket. Pengumpulan jawaban kemudian dilakukan dan dianalisis, sehingga menghasilkan jawaban yang sesuai dengan fenomena yang diteliti.

Kapan Kita Perlu Menggunakan Skala Likert?

Kapan harus menggunakan skala seperti ini dalam proses pengambilan data akan kami jawab disini. Berikut ini adalah beberapa kondisi paling tepat menggunakan likert sebagai acuan pengambilan datanya.

• Menggambarkan posisi relatif dalam pengelompokan

Ketika kita ingin menggambarkan seperti apa posisi relatif dalam pengelompokan responden maka ini adalah opsi tepat. Kita bisa dengan mudah mengelompokan para responden berdasarkan statementnya.

Jadi dengan menggunakan pendekatan tersebut peneliti tidak perlu harus menyaring secara manual. Kita bisa lihat langsung dari skor responden mereka setelah mengisi angket.

• Membandingkan skor subjek secara normatif

Penilaian subjek secara normatif dapat dilakukan paling sederhana memang menggunakan pendekatan likert. Kita bisa tahu seperti apa posisi statement mereka dalam sebuah kasus.

Sehingga ini dapat menjadi acuan penting yang mampu dijadikan sebagai landasan pengambilan kesimpulan. Hasilnya bisa akurat karena penilaian dari statement tersebut adalah angka.

• Ingin mendapatkan hasil kuantitatif dari data kualitatif

Jika Anda ingin mendapatkan hasil kuantitatif menggunakan data kualitatif bisa saja memakai likert. Sehingga proses pengelompokannya sederhana dan ada banyak rumus untuk mengkalkulasi seperti apa kondisinya.

Metode tersebut tentu saja mampu dijadikan acuan konversi paling mudah dalam penelitian kasus sosial. Jadi tidak selamanya penelitian permasalahan sosial memberikan hasil akhir berupa statement.

Ketiga acuan tersebut tentu akan mempermudah kita dalam memberikan bayangan kapan harus menggunakannya. Jadi kami kembalikan lagi pada Anda sebagai calon pengguna apakah tepat sesuai kebutuhan atau tidak.

Bentuk Bentuk Skala Likert

Terdapat beberapa bentuk skala likert, dimulai dari pilihan setuju atau afirmatif, pilihan netral atau pilihan negative. Namun bentuk dan spectrum pilihannya bisa disesuaikan dengan kebutuhan yang hendak dilakukan oleh peneliti. Umumnya lima pilihan yang digunakan untuk skala ini antara lain:

• Sangat senang atau disingkat sebagai SS.
• Senang atau afirmatif disingkat sebagai S.
• Jawaban netral atau N, dimana responden tidak berada di garis afirmatif atau negative.
• Tidak senang yang disingkat sebagai TS
• Sangat tidak senang, disingkat sebagai STS dan merupakan jawaban paling negative.

Contoh skala likert menurut sugiyono 2017 juga tidak jauh berbeda, terdapat beberapa pilihan yang bisa Anda gunakan sebagai peneliti guna menemukan jawaban dari responden. Ada lima jawaban yang akan diberikan oleh responden atas pertanyaan yang Anda ajukan, diantaranya adalah:

• Sangat Setuju, disingkat sebagai SS.
• Setuju, tanda bahwa responden afirmatif dengan pernyataan yang Anda ajukan.
• Ragu jika responden tidak bisa memberikan pilihan afirmatif atau negative.
• Tidak setuju, pilihan non afirmatif pertama.
• Sangat tidak setuju, pilihan non afirmatif kedua yang bisa dipilih responden.

Istilah skala likert asalnya diambil dari bahasa Inggris Likert Scake yang mana berasal dari nama penciptanya ‘Rensis Likert’ yang merupakan pakar ilmu psikologi sosial yang berasal dari Amerika Serikat.

Rensis Likert menyatakan bahwa terdapat 5 opsi dasar yang digunakan dalam pengujian skala likert mulai dari sangat setuju (SS) hingga sangat tidak setuju (STS).

Kelima poin dasar dalam pengujian skala likert tersebut terdiri dari Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-ragu (RG), Tidak Setuju (TS), Sangat Tidak Setuju (STS).

Dari kelima poin dasar diatas, tercipta beberapa turunan dari bentuk bentuk survey dalam penelitian skala likert, yang diantaranya sebagai berikut :

Rumus Skala Likert

Menurut Sugiyono (2017), rumus menghitung skala likert adalah:

Dalam proses analisis datanya, terdapat dua rumus lagi yang pelu anda ketahui agar mendapatkan nilai ahir kuisioner skala likert. Rumusnya adalah sebagai berikut:

Rumus Interval : I = T/Pn 

Rumus Index % : Total Skor / Y x 100

Dimana:

• T = Total jumlah responden yang memilih
• Pn = Pilihan angka skor Likert
• I = Rentang jarak
• Y = Skor tertinggi

Metode Pengukuran Skala Likert

Menurut Nazir M (2005) dalam bukunya ‘Metode Penelitian’ dijelaskan bahwa setidaknya terdapat tiga prosedur utama dalam pembuatan uji pengukuran skala likert.

Prosedur:

• Proseder 1: Peneliti mengumpulkan item item (pertanyaan/ pernyataan) yang relevan dengan masalah yang sedang diteliti.
• Prosedur 2 : Peneliti memberikan item item yang disiapkan untuk diberikan kepada responden (individu/ kelompok) untuk memperoleh jawaban penelitian.
• Prosedur 3 : Responden diminta untuk memberikan penilaian menggunakan 5 opsi positif (+) ke negatif (-) mula dari sangat setuju hingga sangat tidak setuju.
• Prosedur 4 : Peneliti membuat skor masing masing tingkatan nilai yang diberikan oleh responden. Total skor masing masing responden merupakan penjumlahan dari skor masing masing item yang diajukan.
• Prosedur 5 : Respon penilaian yang diterima dianalisis untuk memperoleh hasil item mana yang memiliki skor tertinggi dan terendah dalam skala total guna mempertahankan konsistensi internal dari bobot pertanyaan.

Setelah anda mengetahui konsep dasar (prosedur) untuk menganalisis skala likert diatas, berikut ini adalah langkah langkah yang dapat Anda terapkan untuk menyusun pengambilan data menggunakan pendekatan likert.

Mengumpulkan Data dan Rumus

Terdapat beberapa cara yang bisa peneliti lakukan sampai tahapan penelitian yang menggunakan skala ini dapat terselesaikan dengan baik. Pengumpulan data merupakan langkah awal untuk menentukan jawaban dari responden untuk dianalisis.

Tentunya Anda harus menyiapkan terlebih dahulu kondisi atau fenomena yang hendak diteliti dan ditanyakan kepada responden. Setelah penentuan fenomena dipilih, Anda akan menyusun sampel pertanyaan secara berurutan dengan menerapkan skala likert.